เทรนด์'เอไอ'รุกคืบธุรกิจ ย้ำไม่ได้แทนมนุษย์/บัซซี่บีส์ปลื้มลูกค้าทะลัก

30May

เทรนด์'เอไอ'รุกคืบธุรกิจ ย้ำไม่ได้แทนมนุษย์/บัซซี่บีส์ปลื้มลูกค้าทะลัก

                        ไมโครซอฟท์เผยแทบทุกอุตสาหกรรมในเมืองไทย พร้อมใช้งานเอไอมากขึ้น ชี้เทคโนโลยีไม่ได้แทนมนุษย์ แต่เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ด้านบัซซี่บีส์ สตาร์ทอัพด้าน CRM ปลื้มผลดำเนินการเติบโตกว่า 50% นายธนวัฒน์ สุธรรม พันธุ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประ เทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ (ไอเอ) จะเข้ามามีบท บาทต่อกระบวนการดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นของธุรกิจมากขึ้น โดยในปี 2563 มอง ว่าจะมีองค์กรถึง 85% ที่นำ AI มาประยุกต์ใช้งานอีกด้วย ในส่วนของไมโครซอฟท์ ยังเห็นว่าแอปพลิเคชันกว่า 50% ในตลาด จะนำ AI มาเป็นส่วนหนึ่งเพื่อใช้งานในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งภายในสิ้นปี 2561 นี้ ส่วนการใช้บอทและ AI ติดต่อสื่อสารกับลูกค้านั้น มีแนวโน้มที่จะแพร่หลายขึ้นอย่างต่อเนื่อง จนอาจคิดเป็นอัตรา ส่วนถึง 95% ของการสนทนา กับลูกค้าในปี 2568 สำหรับความต้อง การของประเทศไทยในเรื่อง ดังกล่าว ไม่แตกต่างจากหลายประเทศทั่วโลก จะเห็น ได้ว่าผู้ประกอบการหลายรายเริ่มให้ความสำคัญกับ AI มาเป็นส่วนหนึ่งของการ ดำเนินธุรกิจแล้วเช่นเดียว กัน ไม่ว่าจะเป็นภาคของ การเงินการธนาคาร ประกัน โรงแรม อสังหาริมทรัพย์ และระบบขนส่ง หรือแทบจะทุกภาคอุตสาหกรรมที่ AI เข้ามาขับเคลื่อนการทำ งานขององค์กรตัวเอง 
                        "การใช้งาน AI อย่าง แพร่หลาย เพื่อให้เกิดประ โยชน์ต่อสังคมจะเกิดขึ้นได้ ก็ต่อเมื่อมีการวางมาตรฐานที่ชัดเจนในด้านความปลอดภัยของข้อมูลความโปร่งใสในการทำงานและความรับผิดชอบของผู้พัฒนา เป็นต้น โดย การพัฒนา AI จะต้องมีวัตถุ ประสงค์หลักคือการส่งเสริมให้มนุษย์สามารถทำงานได้ดีขึ้น มากขึ้น หรือทำในสิ่งใหม่ๆ ที่ไม่เคยเป็นไปได้มาก่อน ไม่ใช่การเข้ามาแทนที่มนุษย์แต่อย่างใด จากแนวโน้มของตลาดเมืองไทยสะท้อนให้เห็นการก้าวเข้าสู่ไทยแลนด์ 4.0 อย่างแท้จริง" นายธนวัฒน์กล่าว
                        นายไมเคิล เชน ประธานเจ้า หน้าที่บริหาร บริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด ผู้นำตลาดแพลตฟอร์ม CRM Privi lege  เปิดเผยว่า ในขณะนี้องค์กรธุรกิจได้ให้ความสำคัญกับการให้สิทธิประโยชน์กับลูกค้า หรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ซึ่งบัซซี่บีส์ก็เป็นแพลตฟอร์มที่นำเสนอบริการ CRM แบบครบวงจร ส่งผลให้บริษัทมีส่วนแบ่งการตลาดมากกว่า 80% และมีผู้ใช้ในประเทศไทยกว่า 45 ล้านคน ด้านนางสาวณัฐธิดา สงวนสิน กรรมการผู้จัดการบริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด กล่าวว่า ผลดำเนินงานของบริษัทมีการเติบโตที่รวดเร็วมากจากปีก่อน มีจำนวนลูกค้าที่มาใช้บริการบนแพลตฟอร์มเพียง 40 บริษัท แต่มาในขณะนี้มีเพิ่มขึ้นถึง 60 บริษัท ครอบคลุมเกือบทุกธุรกิจในประเทศไทย และยังมีผู้ใช้งานเข้า มาใช้งานสูงถึง 60 ล้านครั้งต่อเดือน หรือราว 2 ล้านครั้งต่อวัน และมีการแลกรับสิทธิประโยชน์เฉลี่ยสูงถึง 1,200,000 ครั้งต่อเดือนอีกด้วย 
                         อย่างไรก็ดี ในปีนี้บริษัทยังได้บริหารเชิงรุก โดยได้เปิดตัวโมเดลการตลาดรูปแบบใหม่ Buzzebees Z-Through ซึ่งเป็น การประมวลผลบิ๊กดาต้ามาใช้ประมวลผลการทำงานที่สามารถคัดสรรสิทธิประโยชน์ได้เฉพาะเจาะจงรายบุคคล ซึ่งเชื่อว่าจะช่วยให้แบรนด์สามารถทำการตลาดได้ชัดเจนมากขึ้น โดยในปีนี้บริษัทได้ขยายธุรกิจไปยังมาเลเชียและอินโดนีเชีย ซึ่งลูกค้าก็ให้ การตอบรับดี โดยหลังจากการรุกตลาดอย่างเชิงรุก เชื่อว่าในปีนี้จะทำให้บริษัทมีรายได้ทะลุ 800 ล้านบาท เติบโตจากปี 60 ซึ่งมีรายได้เพียง 513 ล้านบาท หรือเติบโตกว่า 50%.

ที่มา : www.oie.go.th